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脱炭素スタートアップ企業でのカスタマーサポート :/bsBアスエネ_カスサポ
UT 東芝株式会社
◆環境問題に貢献する注目企業◆年収450 万円〜750 万円◆福利厚生充実
【職種のミッション】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「アスエネ」およびサプライチェーンマネジメントプラットフォーム「アスエネサプライチェーン」を新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング（導入～定着）や改善提案を行い、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。
クライアントとの継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決にコミットしていただきます。
【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
【募集の背景】
私たちアスエネ株式会社は2019年10月の創業で「次世代によりよい世界を」をミッションに世界の気候変動問題解決に向け取り組んでいます。メインプロダクトである「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）は導入17,000社を突破し、日本No.1の環境系スタートアップ*となりました。
ここから更にスピードを加速させグローバルNo.1を目指すため、ともに成長していける方を募集しています。
事業成長を当事者として捉え、高い目標に対しても楽しみながらチャレンジできる方をお待ちしております！
【同社がご提供できる価値】
急拡大するGX市場で最前線に立ってソリューション提供を行うことで、自身の市場価値を上げることができます。
事業の成長を肌で感じながらキャリアアップのスピードを加速させたいという方には最適なフェーズです！
固定残業：あり
固定残業代：87,800円/月
想定残業時間：45時間/月
予定年収：450~750万（固定残業代含む）
※固定残業代（月45時間分 87,800円～、時間超過分は追加支給）
賃金形態：月給制（337,500円～）昇給有無：有
残業：月平均30時間程度
原則オフィスワーク（職種・条件次第で一部リモートワーク有）
試用・研修時の雇用条件：本採用時と同じ
試用・研修の詳細情報：試用期間：6ヶ月
東京都港区虎ノ門
虎ノ門ヒルズ駅
虎ノ門ヒルズ駅から徒歩8分
| 仕事内容 | 【職種のミッション】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「アスエネ」およびサプライチェーンマネジメントプラットフォーム「アスエネサプライチェーン」を新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング（導入～定着）や改善提案を行い、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。 クライアントとの継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決にコミットしていただきます。 【業務内容】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。 ・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・対応品質管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・利用データの活用による施策立案・実行 ・解約率低減のための施策検討 ・製品に対するカスタマーの要望収集 ・社内での製品開発に対するフィードバック 【募集の背景】 私たちアスエネ株式会社は2019年10月の創業で「次世代によりよい世界を」をミッションに世界の気候変動問題解決に向け取り組んでいます。メインプロダクトである「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）は導入17,000社を突破し、日本No.1の環境系スタートアップ*となりました。 ここから更にスピードを加速させグローバルNo.1を目指すため、ともに成長していける方を募集しています。 事業成長を当事者として捉え、高い目標に対しても楽しみながらチャレンジできる方をお待ちしております！ 【同社がご提供できる価値】 急拡大するGX市場で最前線に立ってソリューション提供を行うことで、自身の市場価値を上げることができます。 事業の成長を肌で感じながらキャリアアップのスピードを加速させたいという方には最適なフェーズです！ |
|---|---|
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日） 国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日）、慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 【諸手当】通勤手当、長期勤続手当、徒歩通勤手当 【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・ジムサポート制度 ・英会話補助 ・育児代行補助 ・朝食補助 ・健康診断全額支給 ・婦人科検診補助 ・インフルエンザ予防接種補助 ・奨学金返済補助制度（所定条件充足の場合） ・企業型DC（企業型確定拠出年金） ※一部グループ会社は対象外 ・従業員持株会制度 ※一部グループ会社は対象外 ・シャトク制度（福利厚生賃貸制度） ※一部グループ会社は対象外 ・Happy Hour（全社懇親会） ・シャッフルランチ ・フリードリンク ・服装自由 |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階 |
| 応募資格 | 【必須要件】 下記いずれかに該当する方 ・カスタマーサポート業務におけるSVの経験（3年以上） ・BtoB事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上） 【歓迎/尚可】 ・カスタマーサポート組織の立上げ経験 ・データ分析、レポーティングスキル |
| 紹介先企業（アスエネ株式会社）の魅力 | 企業名：アスエネ株式会社 業種：IT 設立年月：2019年10月 資本金：83億円（資本剰余金含む） 従業員数：301〜500名 【事業内容】 同社は、「次世代によりよい世界を」をミッションに世界の気候変動問題に取り組んでいるスタートアップ企業です。 企業・自治体を対象に、Scope1-3のサプライチェーン全体のCO2排出量の見える化・削減・報告のためのクラウドサービスとともに、カーボンオフセットや包括的なSXコンサルティングを一気通貫で提供する『アスエネ』、ESG評価クラウドサービス『アスエネESG』、カーボンクレジット・排出権取引所 『Carbon EX』の運営をしています。 【企業のアピールポイント】 ・新規事業の立ち上げを年間1件以上、M&Aを年間6件程のペースで推進する急成長中のスタートアップ ・成長産業である気候テックカンパニー、CO2排出量見える化サービス累計導入社数で国内No.1（東京商工リサーチ調べ/2024年7月調査時点） |
| ご応募頂く皆様へ | 弊社（UT東芝株式会社）は、東芝グループを始め、 大手企業を中心に人材派遣・人材紹介を行う UTグループ株式会社の総合人材サービス企業です。 当案件は「人材紹介案件」となりますので、就業決定後は、 「紹介先企業（当案件内容）の直接雇用（正社員・契約社員など）」として、 ご就業頂きます。 |
| 採用フロー | 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 |
| 採用予定人数 |
5人 |
| 応募方法 |
下記「個人情報の取扱について」を必ずご確認の上、応募にお進み下さい。 【個人情報の取扱について】https://www.ut-g.co.jp/ut-toshiba/privacy/ WEBからは24h受付中！ 「応募する」ボタンより必要事項をご記入の上、送信してください。 |
| 応募後のプロセス |
【1】応募内容を確認し弊社（UT東芝）担当者より追ってご連絡致します。 ※応募フォームの「希望連絡日」にご記載いただきました日程以外に ご連絡する場合もございますのでご了承下さい。 【2】弊社担当者との面談（電話面談・WEB面談）にて ご希望条件・ご経験等をお伺いさせて頂きます。 【3】企業様（当案件）へのご紹介 ※履歴書・職務経歴書等の書き方、面接対策などをサポートさせて頂きます。 【4】企業様での選考 【5】就業決定 ※紹介先企業（当案件内容）の直接雇用（正社員・契約社員など）として 就業頂きます。 |
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