求人詳細
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コールセンターSV :/bsBJPツーウェイ_コールSV
UT 東芝株式会社
日本郵政グループ／マネジメントに挑戦したい方歓迎／年間休日125日以上
【業務内容】
通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。
オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、
クライアント対応など、チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。
【業務詳細】
・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック）
・クレーム対応およびトラブル発生時の解決
・顧客情報登録業務の管理
・新人オペレーターの教育、研修対応
・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括
・業務マニュアルの作成・更新
・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成）
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！
※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！
【研修制度】
同社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1〜2ヶ月間を予定）を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。
【配属部署】
CRM東京・首都圏コンタクトセンター
求人情報
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特徴・メリット
経験者優遇 |
学歴不問 |
シフト制 |
交通費支給 |
昇給・賞与あり |
U・Iターン歓迎 |
禁煙・分煙 |
駅近5分以内 |
長期 |
社会保険完備 |
研修あり |
受動喫煙対策：
屋内原則禁煙
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
職種
営業（営業・コーディネーター・コールセンター）
雇用形態
正社員
給与
月給 266,795円〜283,802円
固定残業：あり
固定残業代：36,195円/月
想定残業時間：20時間/月
■入社時想定年収：320 万円〜340 万円
月給 266,795円〜283,802円
基本給
230,600円〜245,300円
固定残業代
36,195円〜38,502円
固定残業時間
20.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り
■ご経験により給与額を決定いたします。
■賞与あり
■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。
明確な評価基準で着実にステップすることができます。
・交通費支給(月上限30,000円まで)
・昇給昇格：年1回(人事評価により決定)
固定残業：あり
固定残業代：36,195円/月
想定残業時間：20時間/月
■入社時想定年収：320 万円〜340 万円
月給 266,795円〜283,802円
基本給
230,600円〜245,300円
固定残業代
36,195円〜38,502円
固定残業時間
20.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り
■ご経験により給与額を決定いたします。
■賞与あり
■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。
明確な評価基準で着実にステップすることができます。
・交通費支給(月上限30,000円まで)
・昇給昇格：年1回(人事評価により決定)
勤務時間
【勤務時間】
シフト制(実働8時間)
勤務パターン例：9:00〜18:00、12:00〜21:00、13:00〜22:00等
※残業時間：月平均20時間程度
シフト制(実働8時間)
勤務パターン例：9:00〜18:00、12:00〜21:00、13:00〜22:00等
※残業時間：月平均20時間程度
朝（7〜12）
昼（12〜17）
夕方・夜（17〜22）
試用・研修
試用・研修の有無：試用・研修期間あり
試用・研修時の雇用条件：本採用時と同じ
試用・研修の詳細情報：試用期間：3か月
試用・研修時の雇用条件：本採用時と同じ
試用・研修の詳細情報：試用期間：3か月
勤務地
〒103-0006
東京都中央区日本橋富沢町
東京都中央区日本橋富沢町
最寄り駅
人形町駅
馬喰横山駅
小伝馬町
馬喰横山駅
小伝馬町
アクセス
人形町駅徒歩4分
馬喰横山駅徒歩4分
馬喰横山駅徒歩4分
| 仕事内容 | 【業務内容】 通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。 オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、 クライアント対応など、チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。 【業務詳細】 ・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック） ・クレーム対応およびトラブル発生時の解決 ・顧客情報登録業務の管理 ・新人オペレーターの教育、研修対応 ・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括 ・業務マニュアルの作成・更新 ・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成） ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！ ※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！ 【研修制度】 同社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1〜2ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。 【配属部署】 CRM東京・首都圏コンタクトセンター |
|---|---|
| 休日・休暇 | シフト制 ・休日：会社カレンダーによる休日（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得） ・年間休日数 125日以上（夏期・冬期含む） ・慶弔休暇、振替休暇 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能） |
| 福利厚生 | ・超過時間外手当（定額時間分を超過した場合） ・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生??） ・積立貯蓄制度 ・子育て支援制度 ・産前産後・育児休業制度 ・退職金前払制度（入社2年経過後から支給） ・社内イベント（年間表彰式など） ・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可） |
| 勤務地 | 勤務地：東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3階 ※最寄り駅：人形町駅徒歩4分、馬喰横山駅徒歩4分、 小伝馬町駅徒歩5分、馬喰町駅徒歩6分 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・社会人経験3年以上 ・基本的なPC操作スキル ・基本的なビジネスマナー（立ち振る舞いや電話対応等） 【歓迎/尚可】 コールセンター管理業務のご経験 |
| 紹介先企業（JPツーウェイコンタクト株式会社）の概要 | 企業名：JPツーウェイコンタクト株式会社 企業名（カナ）：ジェイピーツーウェイコンタクト 業種：サービス（その他） 設立年月：1988年04月 資本金：1億8,250万円 従業員数：301〜500名 ■事業内容 コンタクトセンターの構築・運営管理等 ＪＰ（日本郵政）グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いＣＲＭサービスを提供しています。通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、２０１０年にクレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーと資本業務提携して新たな領域へと事業展開を進め、さらに、２０１５年からはＪＰグループの子会社として新たな発展のフェーズに入っています。 ■事業の特徴 ?ゆうちょ銀行や日本郵便などJP（日本郵政）グループ（以後JPグループ）の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 ?クレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 ?通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 ?強固な資本基盤を活かして、ＡＩやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。 主要顧客 ?JPグループ向けサービス ?通販業界向けサービス ?クレジットカード業界向けサービス ?行政向けサービス |
| ご応募頂く皆様へ | 弊社（UT東芝株式会社）は、東芝グループを始め、 大手企業を中心に人材派遣・人材紹介を行う UTグループ株式会社の総合人材サービス企業です。 当案件は「人材紹介案件」となりますので、就業決定後は、 「紹介先企業（当案件内容）の直接雇用（正社員・契約社員など）」として、 ご就業頂きます。 |
| 採用フロー | 1次面接（人事担当、現場責任者）→最終面接（執行役員） ※面接は状況により2〜3回実施することがあります。 |
| 採用予定人数 |
1人 |
| 応募方法 |
下記「個人情報の取扱について」を必ずご確認の上、応募にお進み下さい。 【個人情報の取扱について】https://www.ut-g.co.jp/ut-toshiba/privacy/ WEBからは24h受付中！ 「応募する」ボタンより必要事項をご記入の上、送信してください。 |
| 応募後のプロセス |
【1】応募内容を確認し弊社（UT東芝）担当者より追ってご連絡致します。 ※応募フォームの「希望連絡日」にご記載いただきました日程以外に ご連絡する場合もございますのでご了承下さい。 【2】弊社担当者との面談（電話面談・WEB面談）にて ご希望条件・ご経験等をお伺いさせて頂きます。 【3】企業様（当案件）へのご紹介 ※履歴書・職務経歴書等の書き方、面接対策などをサポートさせて頂きます。 【4】企業様での選考 【5】就業決定 ※紹介先企業（当案件内容）の直接雇用（正社員・契約社員など）として 就業頂きます。 |
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